同理心的層次

同理心的層次可分成：

毫無溝通：會談者過於主觀，完全未能以個案的立場設想，因而對個案的溝通線索完全忽略不顧，會談內容淪為各說各話而全無交流，除極表淺的客套話外，就是會談者獨占了整個會談，還以為『我了解我的個案』。個案會覺得會談者不關心自己，反應通常是隱藏起真正的自己，而表淺的應付會談者，更談不上對會談者的信任或內心交流了。

表淺：會談者能看出個案表面上的情緒表達，但不曾推敲其隱含意義，即心急的以為『我都了解了』，因而主觀地曲解其表面意義，或提出隔靴搔癢的安慰或建議，或以專家姿態提出評論。個案因真正心裡感覺不能得到共鳴，反應常是退縮回去，不再試圖表露自己。例如對考試失利者，說：『行行出狀元，王永慶也沒讀大學。』或對面臨出院壓力的無家可歸者說：『你才五十六，還不算老啊，我父親都六十了，仍很積極呢。』

深層了解：會談者能真正了解個案的心中感受，並能以坦誠態度予以回饋；但是在提出建言時不能跳離自己原先角色的影響，無法以個案的立場來考量事情，而不能得到個案的內心共鳴。

完全契合：

會談者不但完全了解個案的心中感受，個案也能感受到會談者的坦誠及溫暖。會談者的建言是設想個案的立場而提出，讓個案全心接受，彼此完全契合感受。